Politique de remboursement
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Garantie satisfaction 30 jours
Nous souhaitons que vous puissiez essayer votre produit VELVET sereinement. Vous pouvez raisonnablement ouvrir et essayer le produit afin de déterminer s’il vous convient.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception à infovelvetlippumper@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
La garantie satisfaction ne couvre pas les utilisations manifestement excessives ou abusives du produit.
Droit légal de rétractation
Lorsque la législation applicable vous accorde un droit de rétractation, notamment pour certaines ventes à distance aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à infovelvetlippumper@gmail.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment à certains biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Conditions de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à infovelvetlippumper@gmail.com afin que nous puissions examiner votre demande et vous communiquer les instructions de retour.
Ne renvoyez pas votre commande directement au fabricant ou à une adresse figurant sur l’emballage sans avoir reçu nos instructions.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou lorsque la législation applicable prévoit autrement, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à infovelvetlippumper@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque cela est utile pour examiner le problème, nous pourrons vous demander des photographies du produit reçu.
Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Offres « 2 achetés + 1 offert » et « 3 achetés + 2 offerts »
En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une offre promotionnelle, le montant du remboursement peut être recalculé afin de tenir compte des conditions de l’offre initiale, dans le respect des droits légaux applicables.
Un produit reçu gratuitement dans le cadre d’une offre promotionnelle ne donne pas, à lui seul, droit à un remboursement correspondant à son prix de vente habituel.
Remboursements
Lorsque votre remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les éventuels droits légaux du consommateur concernant les remboursements restent pleinement applicables.
Échanges
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect et souhaitez obtenir un remplacement, contactez-nous à infovelvetlippumper@gmail.com.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure applicable.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :